De acordo com um relatório da Hedgehog Digital em parceria com a Opinion Box, mais de 70% dos brasileiros conectados à internet realizam pesquisas no Google antes de adquirir um produto ou serviço. Isso evidencia a necessidade de uma estratégia integrada entre marketing e vendas para capturar e converter leads.
Quando essas equipes trabalham de forma alinhada, é possível identificar com maior precisão o comportamento e as necessidades dos potenciais clientes, o que possibilita que as ações sejam mais direcionadas e eficazes.
Quer entender como realizar um planejamento empresarial capaz de maximizar resultados e promover o crescimento sustentável do negócio com o apoio dessas duas equipes? Então, continue acompanhando o artigo a seguir!
- Estabeleça diretrizes e metas comuns
- Defina claramente quem é sua buyer persona
- Mantenha todas as informações centralizadas
- Mantenha um canal de comunicação aberto e transparente
- Realize treinamentos em conjunto regularmente
1. Estabeleça diretrizes e metas comuns
A equipe de marketing é responsável por desenvolver campanhas, conteúdos e estratégias capazes de aumentar a visibilidade da empresa e engajar o público-alvo.
Por sua vez, o objetivo da equipe de vendas é maximizar as receitas da organização por meio da conversão de leads em clientes pagantes.
Para que elas consigam realizar suas funções básicas visando maximizar os resultados, é necessário que ambos os times compartilhem as mesmas diretrizes e metas.
As diretrizes são orientações gerais sobre o projeto, que servem como uma espécie de guia para tomar decisões e realizar ações de forma consistente.
Já as metas são declarações específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e com prazo definido (critério SMART), ideais para orientar o progresso das atividades e avaliar o sucesso das estratégias implementadas.
É fundamental que todas essas definições sejam feitas com base em dados reais para que um negócio consiga atingir os objetivos pretendidos. Para isso, é possível utilizar a matriz SWOT.
Esse estudo é muito simples de realizar, pois envolve a identificação de:
- Forças (Strengths): características internas da empresa que proporcionam vantagem competitiva, como mão de obra qualificada e uso de tecnologia de ponta;
- Fraquezas (Weaknesses): aspectos internos que podem ser prejudiciais, como localização de difícil acesso ou demora na realização dos serviços;
- Oportunidades (Opportunities): fatores externos que podem beneficiar a empresa, como tendências de mercado favoráveis ou melhor relação custo-benefício;
- Ameaças (Threats): elementos externos que podem causar problemas, como a concorrência intensa ou mudanças regulatórias.
Com esses dados em mãos, fica mais fácil definir quais serão as estratégias desenvolvidas e como elas podem ser implementadas.
2. Defina claramente quem é sua buyer persona
Já ouviu falar sobre buyer persona? Esse termo refere-se a perfis fictícios criados para representar o comprador ideal de uma empresa.
Em outras palavras, ela é utilizada para entender melhor as necessidades, desejos, comportamentos e desafios do público-alvo.
Para definir o “cliente ideal” da empresa, o primeiro passo é realizar uma minuciosa pesquisa de mercado. Ela deve envolver várias análises, como dados de vendas, feedbacks de compradores e estudos de mercado.
Além disso, é recomendável realizar entrevistas diretamente com clientes atuais e potenciais para obter informações detalhadas sobre o que eles realmente precisam.
Com essas informações, é possível identificar padrões e características comuns entre os consumidores e criar perfis detalhados para segmentá-los.
Cada buyer persona deve incluir informações como idade, gênero, localização, nível educacional, ocupação, padrões de consumo, etc. Se possível, é indicado ainda utilizar fotos para humanizá-la.
Esse entendimento profundo é essencial para:
- Desenvolver produtos e serviços: entender quem é o cliente ideal ajuda a desenvolver produtos e serviços que realmente atendam às expectativas e necessidades dele;
- Criar conteúdo eficaz: personas guiam a criação de conteúdo relevante e valioso, que ressoe com o público-alvo e ajude a resolver seus problemas ou atender suas necessidades;
- Personalizar a comunicação: o entendimento do público permite uma comunicação mais personalizada e eficaz, o que pode aumentar o engajamento e a satisfação dos clientes.
A definição da buyer persona possibilita que as equipes de marketing e vendas direcionem seus esforços para atrair e converter clientes que realmente irão proporcionar o crescimento sustentável do negócio.
3. Mantenha todas as informações centralizadas
Não adianta ter metas estabelecidas e conhecer o cliente ideal se as informações estão dispersas em diferentes planilhas e documentos.
Sendo assim, centralizar os dados da empresa é uma das estratégias mais eficazes para alinhar as equipes de marketing e vendas e maximizar resultados. Todos precisam caminhar na mesma direção.
Com tudo reunido em um único local, é possível analisar tendências, identificar oportunidades e acompanhar o progresso do negócio de maneira mais eficiente.
Isso também garante que todos os funcionários tenham acesso às mesmas informações e insights, o que facilita a tomada de decisões estratégicas e evita retrabalhos.
Uma dica é contar com um sistema de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), que armazena informações sobre interações, histórico de compras, preferências e feedbacks.
4. Tenha um canal de comunicação aberto e transparente
Peter Drucker, professor, consultor e escritor austríaco especializado em gestão e marketing empresarial, diz que “sessenta por cento de todos os problemas administrativos resultam da ineficácia da comunicação”.
Para garantir que as equipes de marketing e vendas estejam alinhadas e trabalhando em sinergia, é essencial manter um canal de comunicação aberto e transparente entre os times.
Isso implica criar um ambiente corporativo onde todos se sintam confortáveis para compartilhar ideias, dar feedback e discutir desafios.
Utilizar ferramentas de comunicação colaborativa, como plataformas de mensagens instantâneas, e-mails e softwares de gestão de projetos, também pode facilitar a troca de dados e assegurar que todos estejam atualizados sobre o andamento das atividades.
Além disso, promover reuniões regulares entre as equipes para discutir resultados e ajustar estratégias ajuda a manter todos na mesma página e resolver problemas rapidamente.
5. Realize treinamentos em conjunto regularmente
O escritor canadense Robin Sharma comentou que “o desenvolvimento contínuo é a chave para se destacar em um mundo em constante mudança”. Essa frase faz toda a diferença, especialmente no dinâmico mundo digital dos negócios.
O avanço da tecnologia e da internet fez com que as pessoas estivessem cada vez mais conectadas, com informações na palma da mão e com poucos cliques.
Contudo, tal acesso facilitado também trouxe um aumento da competitividade comercial e das expectativas dos clientes, que ficaram muito exigentes no que diz respeito à qualidade dos produtos e serviços ofertados.
Para se manter relevante e competitivo, é essencial que as empresas invistam em treinamentos regulares para suas equipes de marketing e vendas em conjunto.
Treinar os dois times de forma integrada e simultânea não só melhora a comunicação e a colaboração entre eles, mas também alinha estratégias e objetivos.
Durante esse tempo, é possível também discutir novas tendências de mercado, compartilhar boas práticas e aprender com os erros, além de desenvolver habilidades técnicas e comportamentais.
Tudo isso resulta em áreas mais engajadas e unidas, capazes de oferecer uma experiência mais consistente e satisfatória ao cliente. Consequentemente, a empresa vê um crescimento sustentável e contínuo no negócio.