O LTV (Life Time Value, ou Valor do Tempo de Vida, em tradução) é uma métrica usada para indicar o tempo de permanência do cliente na sua empresa, envolvendo todos os fatores de relacionamento, como o custo do consumidor e o quanto de lucro é gerado.
De forma simples, o LTV revela o lucro líquido do cliente durante toda a jornada dele com a empresa. Dessa forma, a tendência é que, quanto mais tempo um consumidor passe com o seu negócio, mais ele irá gerar lucro.
No entanto, isso, pode variar conforme o setor, tipo de produto ou serviço da sua empresa.
Por esse motivo, o LTV faz-se indispensável para qualquer tipo de negócio, já que o indicador ajuda a prever e desenvolver ações diferenciadas, tendo como premissa os clientes que têm melhor relação com a empresa.
Importante ressaltar que o LTV é diferente do CAC (Custo de Aquisição por Cliente). Isso porque o segundo indicado não verifica a relação do tempo com o lucro do cliente, apenas ao gasto da empresa para conquistar o consumidor.
No artigo de hoje, conheça a importância do LTV para o seu negócio e saiba como calcular a métrica de forma assertiva. Acompanhe a leitura!
Como calcular o LTV da sua empresa?
A fórmula para calcular o LTV depende de alguns dados, com informações de longo prazo, já que é preciso considerar o tempo de relacionamento do cliente.
Por conta disso, é necessário ter em mãos os números da receita anual de cada consumidor, bem como um valor de vida médio (em anos).
A equação para o cálculo é:
RECEITA ANUAL x VALOR EM ANOS – CAC
Vamos calcular o LTV de uma empresa especializada na venda de chaves storz, por exemplo. Supondo que o lucro anual por cliente é de R$ 10 mil e que, em média, os clientes passam 2 anos na sua empresa. Já o CAC é de R$ 2 mil.
Portanto, o cálculo é: LTV = 10.000 x 2 – 2.000.
O resultado é R$ 18 mil, que representa o lucro por tempo de vida do cliente.
Por que o LTV é importante para sua empresa?
O LTV é válido para empresas de quaisquer segmentos, incluindo indústrias. Afinal de contas, uma fábrica de maquinas de usinagem pode usar o indicador para propor ações mais eficazes para o aumento do lucro.
Desse modo, o LTV pode responder a questões muito importantes para o futuro do seu negócio, tais como:
- É preciso melhorar o relacionamento com o cliente?
- Qual é o lucro da empresa a cada novo cliente?
- Há um gasto excessivo para a aquisição de cliente?
- Como melhorar o lucro da empresa?
Imagine que uma indústria de serra de madeira percebeu uma redução no LTV.
Com o cálculo, é possível verificar se esse resultado é por conta de um déficit no relacionamento com o cliente ou um alto valor do CAC, ou até mesmo porque as pessoas estão comprando menos, mesmo com um bom relacionamento.
Quais ações podem melhorar o LTV?
O aumento do LTV da sua empresa depende diretamente de ações em conjunto de vários departamentos, como iniciativas de marketing, RH e vendas.
Contudo, há algumas estratégias que podem ajudar no crescimento do indicador. São elas:
1 – Relacionamento com o cliente
O LTV está diretamente relacionado com o tempo que o cliente permanece na empresa. Por conta disso, é fundamental investir em estratégias de relacionamento, para que o público estabeleça uma proximidade com o seu negócio.
Alguns opções envolvem o aprimoramento do atendimento, a partir de um contato mais assertivo dos vendedores. Dessa maneira, é possível fidelizar o cliente e torná-lo um promotor da marca.
2 – Programas de fidelidade
Além do atendimento, os programas de fidelidade também colaboram com o aumento do LTV, já que eles oferecem vantagens aos clientes que permanecem em contato com a empresa, sem encerrar os negócios.
Ou seja, o estabelecimento pode oferecer uma série de benefícios, como descontos nas próximas compras, brindes e acúmulo de pontos para a troca de produtos/serviços.
Conclusão
O LTV é um dos indicadores mais importantes para o ramo dos negócios. Afinal de contas, ele vai além do custo de aquisição dos clientes, envolvendo também as questões de relacionamento entre o público e a empresa.
Por conta disso, ele é calculado com informações de longo prazo, que permitem verificar o desempenho do negócio com maior exatidão e amplitude.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
